5月29日に発生した「りそなグループアプリ」の通信障害とその影響について

りそなグループアプリとは

りそなグループアプリは、りそなホールディングス（HD）がグループ傘下の銀行向けに提供するオンラインサービスのアプリです⁸。りそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行に口座を開設した顧客向けに、インターネット経由で銀行口座の管理や振込などができる便利な機能を備えています⁵。

2018年2月から取扱いを開始して以来、約150回のアップデートと1,000項目超の改善を行い、2022年11月には600万件のダウンロード数を突破しました⁶。AIコンシェルジュや出金レポートなど、金融サービスの革新的な提供にも取り組んでいます⁵。

しかし、2023年5月29日（月）午前、このりそなグループアプリがつながりにくい状況が発生しました¹²³⁴。同日午前8時23分時点で、復旧のめどは立っていないということでした¹²³⁴。

この通信障害は、同日午前10時30分頃に復旧しました¹。原因は、システムメンテナンス中に発生したネットワーク機器の不具合であることが判明しました¹。りそなHDは、「ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます」とコメントしています¹²³⁴。

この通信障害により、りそなグループアプリを利用している顧客は、口座残高や入出金明細の確認や振込などの銀行取引ができない状況に陥りました¹²³⁴。SNS上では、「りそなグループアプリ」や「りそな銀行」などのキーワードがトレンド入りし、多くの不満や苦情が寄せられました⁴。

一方で、りそなHDは、急ぎの場合は窓口やATM、インターネットバンキングから手続きをするよう案内しています¹²³⁴。また、通信障害による振込手数料の返還や遅延損害金の免除などの対応も検討しているということです¹。

今回は、「りそなグループアプリ」で発生した通信障害とその影響について紹介しました。このような事態が再発しないよう、システムの安定性やセキュリティの強化に努めてほしいと思います。また、顧客からの信頼回復にも注力してほしいと思います。

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